Hey ! On se retrouve pour discuter email marketing et plus particulièrement pourquoi et comment éviter que vos mails soient dans courrier indésirable, c’est-à-dire considérés comme spam.
Si vous ne suivez pas certaines règles lorsque vous vous attaquez à l’emailing, il y a de fortes chances que vos mails se retrouvent directement dans la poubelle sans être lus et pire, signalés comme spam.
C’est pourquoi, sur La Base Lunaire, nous avons décidé de vous apprendre les règles à respecter pour ne pas devenir le méchant spammeur qui pourrit les boîtes mails.
Dans un premier temps, je vais vous expliquer pourquoi vos mails vont dans courrier indésirable/spam.
Puis, dans un deuxième temps, je vais vous exposer les solutions à appliquer pour corriger ce problème.
N’hésitez pas à cliquer sur le sujet qui vous intéresse, vous vous retrouverez au chapitre souhaité.
Nous allons voir ensemble :
- Pourquoi mes mails vont dans courrier indésirable/spam ?
- À quoi sert une liste d’emailing ?
- Comment mettre en place une liste d’emailing ?
- Inciter les gens à s’inscrire à votre liste d’emailing avec un bon call-to-action sur votre site
- Où mettre mon CTA (call-to-action) ?
- La stratégie de contenu intelligente
- Laissez-leur le choix de se désabonner de vos mails
- Qu'est-ce qu'une clé DKIM et à quoi ça sert ?
- Comment configurer WordPress pour utiliser le SMTP pour l'envoi de mails ?
- Conclusion
Vous êtes prêt ? C’est parti !
Pourquoi mes mails vont dans courrier indésirable/spam ?
Vos mails vont dans courrier indésirable/spam parce que les fournisseurs de mail Orange, Outlook, Gmail, Free et autres, considèrent que vos mails ne sont pas pertinents ou nuisibles au propriétaire de la boîte de réception qui reçoit ce mail.
Donc le point le plus important à respecter en emailing est que vos mails doivent être pertinents pour ceux qui s’inscrivent.
Ensuite, à vous d’afficher votre plus belle parure et de convaincre les fournisseurs d’emails que vos mails proviennent bien d’un site sérieux et que vous n’êtes pas un sale spammeur.
Point utile : le fait d’avoir déjà une adresse email professionnelle donnera une bonne première impression au fournisseur de mail et aussi à vos prospects.
C’est un point TRÈS IMPORTANT de l’emailing pour votre entreprise !
Si vous n’avez pas encore d’adresse mail professionnelle, je vous explique comment en créer une ici.
Il vous faut une adresse mail pro si vous voulez ajouter une clé DKIM à l’en-tête de vos mails !
Mise en situation
Comme à mon habitude, je commence généralement mes articles en vous exposant une mise en situation pour vous mettre dans le bain.
Imaginez que vous êtes à un salon correspondant à votre business et que vous rencontrez une personne avec qui vous voulez garder contact pour des projets futurs.
Mais en papotant, vous avez oublié de lui demander sa carte, vous le voyez partir dans la foule et vous ne le reverrez plus jamais.
Vous avez loupé une bonne opportunité …
Maintenant, imaginez que cette situation concerne votre business et un nouveau client.
Si vous zappez de rester en contact avec lui, vous risquez plus tard de perdre une opportunité de vente avec lui.
MAIS, si vous arrivez à lui demander son adresse mail au bon moment, vous pourrez l’ajouter à votre liste d’emailing.
À quoi sert une liste d’emailing ?
“Mais à quoi ça sert cette liste d’emailing à la fin ? Est-ce si important pour demander autant d’efforts ?”
Je répondrais à cette question : “D’après vous, quel est le pourcentage de gens qui regardent leur boîte mail tous les jours ?”
Eh bien, c’est un bon gros 91% et une bonne partie d’entre eux utilisent leur boîte mail comme une espèce de to-do-list (les tâches à faire pour la journée).
Le petit truc avec les emails, c’est que vous pouvez personnaliser votre message pour différents destinataires et que l’email marketing est archi simple à mettre en place.
C’est pourquoi de nombreuses entreprises l’utilisent comme l’un de leurs premiers canaux marketing.
Rajoutez à ça que vous pouvez traquer facilement l’engagement utilisateur.
En gros, vous contrôlez de A à Z la situation facilement, que vous pouvez changer à tout moment si vous sentez que vous partez dans la mauvaise direction grâce à vos statistiques.
Comment mettre en place une liste d’emailing ?
Le premier point d’une bonne stratégie d’email marketing est de mettre en place une liste d’emailing composé exclusivement de clients et de clients potentiels qui ont envie de recevoir vos emails.
Gardez bien en tête le terme “clients potentiels qui ONT ENVIE de recevoir vos emails”. C’est très important pour que vos mails n’aillent pas dans courrier indésirable.
Il faut oublier l’achat d’une liste d’adresse mail préremplie (même si c’est très tentant).
Vous avez certainement déjà reçu des mails de personnes ou business dont vous n’avez strictement rien à faire ?
- “- 25% sur les pots de fleurs de chez TrucMachinFleur !”
- “1 t-shirt acheté chez Spammeur T-shirt = un deuxième offert”
Lorsque vous voyez ce genre d’emails indésirables dans votre boîte mail, vous les envoyez directement à la poubelle ou mieux, vous cliquez sur “considéré comme spam”.
Donc nous aussi, nous ne voulons pas être considérés comme une nuisance et être placés dans une liste de spammeurs.
C’est pourquoi il est important de bâtir vous-même votre liste d’emailing et de faire dire à vos clients et potentiels clients “Oui ! J’aimerais que l’on reste en contact !”
Point important : les mots interdits dans les objets d’email
Lorsque vous écrivez un mail, vous mettez un objet. Cet objet donnera envie ou non à l’internaute d’ouvrir votre mail.
Pour l’objet de votre mail, il y a une petite règle toute bête à suivre : éviter les mots interdits, oui un peu comme la forêt interdite d’Harry Potter, vous n’avez pas le droit d’y mettre les pieds !
Votre mail peut-être considéré comme suspicieux par les fournisseurs d’emails qui vont s’inquiéter pour leurs utilisateurs si vous utilisez certains mots, et ils enverront certainement vos mails dans courrier indésirable.
Les 10 mots à ABSOLUMENT éviter dans les objets d’email (source) :
- Augmentez
- Gains
- Profit
- Facile
- Maigrir
- Performance
- Opportunité
- Cash
- Exceptionnel
- Vente privée
Bien sûr la liste est non exhaustive, je vous présente seulement les 10 mots à absolument éviter. En voici la liste complète en téléchargement gratuit :
Vos mails vont dans courriers indésirables / spams ? Évitez d'utiliser ces 110 mots interdits dans vos objets d'email.
Pour tous les membres de la Base Lunaire, en plus, c'est gratuit !
Pour en revenir à mes exemples ci-dessus, l’objet du mail “Gagnez de l’argent facilement en suivant ces 5 étapes”, est l’exemple parfait d’un mauvais objet de mail.
Quoi mettre dans les mails que j’envoie ?
Le contenu de vos mails est un élément extrêmement important pour inciter les gens à s’inscrire et ne pas se désabonner.
Les mails qui cartonnent sont utiles, opportuns ou intéressants pour les destinataires.
Par exemple:
- des remises exclusives
- des idées de cadeaux de vacances
- des conseils et astuces pertinents
Inciter les gens à s’inscrire à votre liste d’emailing avec un bon call-to-action sur votre site
Qu’est-ce que gagne l’internaute à recevoir vos emails ?
Votre liste d’emailing va principalement se remplir sur votre site grâce à des call-to-action. Dans ses call-to-action, vous allez demander l’adresse email de l’internaute en échange de quelque chose : ressources téléchargeables (ebooks, to-do-list..), conseils, newsletter, etc.
“Qu’est-ce que je gagne à donner mon adresse mail à ce business ?” est certainement la première question que se posent vos clients et potentiels clients.
C’est pourquoi vous devez leur répondre avant même qu’ils ne se posent la question. Prenez les devants et amenez les gens à s’inscrire à votre liste en vendant vos emails.
Oui un petit peu comme un vendeur sur le marché, mais en un peu moins lourd et plus subtil. “Elles sont bonnes mes oranges !” ne suffira pas.
Vous devez communiquer la valeur de vos mails rapidement et de manière persuasive.
- Qu’est-ce que gagne cette personne à recevoir vos emails ? Quels en sont les bénéfices ?
- Comment pouvez-vous incorporer ces bénéfices dans un call-to-action qui les inciterait à s’inscrire ?
Par exemple, si vous proposez des recettes de cuisine.
« Qu’est-ce qu’on mange ce soir ? Recevez des recettes délicieuses et faciles directement dans votre boîte mail.«
Assurez-vous que votre call-to-action reste fidèle à la voix et à la personnalité de votre marque.
Ne soyez pas trop insistant ou vous ferez fuir !
Et surtout, ne soyez pas trop lourdaud et ne devenez pas trop insistant.
Faites savoir aux gens qu’ils peuvent aussi refuser de recevoir vos mails. Assurez-vous d’inclure à la fois un bouton «Inscription» et un bouton «Non merci».
La création de votre message est un gros moment de réflexion. Ne faites pas ça à la légère. C’est un élément extrêmement important qui garantira ou non un succès pour votre liste d’emailing.
Succès de votre liste d’emailing = Moins de probabilités que vos mails aillent dans courrier indésirable.
Restez sur la même page avec vos call-to-action
Faites en sorte qu’il soit aussi simple et rationnel que possible que les gens vous donnent leurs informations.
Au lieu de les envoyer sur une autre page de votre site quand ils cliquent sur votre bouton d’inscription, laissez-les entrer leurs emails sur la même page que votre call-to-action.
Se faire balader de tous les côtés n’est jamais très agréable et la personne est peut-être en train de lire ou faire quelque chose qui l’intéresse sur cette page en particulier.
Pas trop de champs d’informations à remplir !
Il est aussi important de ne pas demander trop d’informations. Plus il y a de champs à remplir, moins il y a de chance que la personne finisse le formulaire.
En général, je demande simplement leur prénom et leur adresse mail.
Ne demandez pas “Où vivez-vous ?”, “Quel est votre signe astrologique ?” ou “Quelle équipe de sport supportez-vous ?”
Demandez le strict minimum.
Utilisez des outils de gestion de listes d’emailing
Les outils de gestion des listes d’emailing tels que Mailchimp ont des générateurs de formulaires que vous pouvez personnaliser et ensuite incorporer sur votre site.
Je vous recommande fortement d’utiliser MailChimp qui est hyper intuitif et qui est au top niveau design.
Dans les mails, et partout ailleurs, c’est la première impression qui compte !
Avec MailChimp, vous partez déjà sur une bonne base de mail propre et qui a de la gueule.
MailChimp est la plus grande plate-forme d’automatisation marketing au monde. C’est comme un deuxième cerveau qui aide des millions de clients – de petites boutiques en ligne aux grands détaillants en ligne – à trouver leur public et à bâtir leur marque.
Lorsque vous avez votre call-to-action tout prêt tout beau, vous pouvez le faire apparaître à différent endroit et à différent moment du chemin utilisateur, puis testez lequel fonctionne le mieux.
J’ai mon call-to-action, qu’est-ce que j’en fais ?
Où mettre mon CTA (call-to-action) ?
Certains endroits que vous pouvez essayer sont :
- la page d’accueil de votre site
- vos pages de produits
- la sidebar (le côté de votre site, généralement à droite)
- dans les articles de votre blog (en pop-up ou carrément dans l’article)
Voici par 3 emplacements de call-to-action sur la Base Lunaire que vous avez dû certainement croiser :
Ce call-to-action accompagné d’un texte incitatif.
Vos mails vont dans courriers indésirables / spams ? Évitez d'utiliser ces 110 mots interdits dans vos objets d'email.
Pour tous les membres de la Base Lunaire, en plus, c'est gratuit !
Ou dans ce call-to-action dans la sidebar :
Ou encore call-to-action en pop-up :
Quand faire apparaître mon CTA ?
Les gens adorent que les choses arrivent au moment opportun. Faites que votre CTA arrive au bon moment !
Vous pouvez faire apparaître votre CTA quand :
- la personne a fini de lire votre article de blog
- quand elle a créé son profil sur votre site
- quand elle vient d’acheter un produit
Comment savoir quel message, quel moment et quel emplacement choisir ?
Vous devez faire de l’A/B Testing !
De l’A/B-quoi ?
L’A/B Testing consiste à tester plusieurs combinaisons de call-to-action en modifiant l’emplacement, le message et le moment, et regarder lequel fonctionne le mieux.
Pour ceux qui veulent en savoir plus sur l’A/B testing, je vous explique tout plus en profondeur dans mon article : C’est quoi une landing page et comment en créer une qui fonctionne ?
Souvenez-vous ! Vous voulez transmettre le bon message au bon endroit et au bon moment.
Il faut que les gens tombent amoureux de vous avant de les demander en mariage (c’est l’ordre des choses, normalement).
Un nouveau visiteur sur votre site peut ne pas encore comprendre la valeur de votre entreprise. Donc si votre CTA apparaît au moment où il atterrit sur votre page d’accueil, vous risquez de faire un flop.
Bien sûr, votre CTA ne peut fonctionner que si les gens interagissent avec votre site, votre blog et votre activité sur les réseaux sociaux. Et c’est là que notre fameuse stratégie de contenu entre en jeu !
La stratégie de contenu intelligente
Une bonne stratégie de contenu peut attirer les gens vers votre site, votre blog et vos profils des médias sociaux, les aider à apprécier ce qu’ils voient, et leur donner envie d’en avoir plus, c’est-à-dire s’inscrire à votre liste d’emailing.
Par contenu, j’entends :
- les images virales
- les articles
- les vidéos
- les infographies
Tout comme vos emails, ils doivent être utiles, opportuns ou intéressants pour votre public cible.
Une stratégie intelligente consiste à faire lier vos e-mails à ce contenu sur votre site ou votre blog.
Vous pouvez également essayer une social media strategy. Utilisez les médias sociaux pour diffuser votre contenu et intéresser les gens.
Demandez-leur ensuite de s’inscrire à votre liste d’emailing lorsqu’ils sont devenus fans de vous.
Attention tout de même ! Il y a des règles à respecter lorsqu’il est question d’email, d’autant plus maintenant à cause de la RGPD.
Si vous avez des doutes, vérifiez auprès de votre service juridique ou d’un avocat pour vous assurer que vous respectez les lois sur le marketing par courriel dans le secteur d’activité de votre entreprise.
Laissez-leur le choix de se désabonner de vos mails
En leur laissant le choix de se désabonner de vos mails, vous aurez moins de cliques sur « Considérer comme spam« .
De plus, ça vous permet d’avoir un petit nettoyage dans votre liste d’emails sans rien faire. Si ces personnes se désabonnent, c’est qu’elles ne veulent plus entendre parler de vous et donc, n’achèteront pas vos produits et services.
Et comme vous l’avez compris, ces gens ne sont plus des clients potentiels, ça ne sert plus à rien de communiquer avec eux.
Pour eux, ça signifie la paix et pour vous, ça signifie un meilleur taux d’ouverture, car les gens qui restent sont plus enclins à ouvrir vos mails.
C’est du gagnant/gagnant !
Exemple ce mail envoyé par Youtube, vous pouvez voir qu’il me propose en bas si je souhaite désactiver l’envoi d’emails lorsque j’ai des commentaires sous mes vidéos.
Comment créer ce bas de page de désabonnement ?
N’importe quelle plateforme de marketing automation et service de marketing par courriel, comme Mailchimp, vous le fera automatiquement.
Petite touche finale : la clé DKIM
Qu’est-ce qu’une clé DKIM et à quoi ça sert ?
DKIM signifie « Domain Keys Identified Mail » en anglais.
Ce mot peut faire peur, mais une clé DKIM est un simple petit bout de code qui se trouve dans l’en-tête d’un email. L’en-tête est la partie codée d’un email qui contient par exemple l’adresse IP de la personne ou du serveur qui envoie l’email.
L’identification par une clé DKIM permet donc de « marquer » vos emails comme étant à vous et rien qu’à vous. C’est un petit peu comme si vous signez vos emails.
La clé DKIM permet de vérifier un nom de domaine pour votre email.
Comme ça, les fournisseurs d’email savent que vos emails sont vérifiés et ne proviennent pas d’une usurpation d’adresse email (ce que font souvent les spammeurs), et ainsi, vos mails n’iront pas dans courrier indésirable (oh yeah !)
Par exemple, notre …@baselunaire.com est vérifié. Cela signifie que personne ne peut se faire passer pour baselunaire.com sans se retrouver dans les spams.
En gros, ça se passe comme le schéma ci-dessous (source) :
Comment ajouter une clé DKIM ?
Dans un premier temps, vous devez générer cette fameuse clé DKIM (à choper chez votre fournisseur d’emails : MailChimp, G Suite, MailJet).
Je vais vous montrer la démarche à suivre sur Mailchimp.
Comment obtenir votre clé DKIM sur Mailchimp ?
Dirigez-vous dans votre compte Mailchimp, cliquez sur votre avatar de compte et cliquez sur «Account»
Dans votre «Account», cliquez sur l’onglet «Settings» puis «Domains»
Dans «Domains», vous devez vérifier votre domaine en rentrant une adresse mail liée à votre nom de domaine.
Puis lorsque c’est fait, vous obtenez votre clé DKIM en cliquant sur «Authenticate»
Lorsque vous avez votre clé DKIM, ajoutez la dans votre Zone DNS.
Votre zone DNS est située chez votre hébergeur : OVH, 1and1, Gandi, ou autre.
Une fois dans votre zone DNS, renseignez le sous-domaine que vous donnera le site dkimcore sur lequel vous avez généré votre clé DKIM.
Le sous-domaine sera certainement quelques chose du genre “6464556.votresite._domainkey.votresite.fr”.
Enfin il suffit de remplir le champ “cible” ou “valeur” selon les appellations. Il s’agira de votre clé DKIM.
Ne vous inquiétez pas, je sens que vous commencez à paniquer. Un petit tuto sortira très prochainement en vidéo sur La Base Lunaire pour tout vous expliquer en détail !
Comment configurer WordPress pour utiliser le SMTP pour l’envoi de mails ?
L’envoi de mails depuis votre site (formulaire de contact, confirmation d’achat, inscription, etc) a aussi besoin d’être optimisé pour ne pas se retrouver dans courrier indésirable/spam.
Réjouissez-vous car WordPress a pensé à tout en créant un plugin spécialement pour ça !
Vous avez simplement à installer ce plugin qui se nomme WP Mail SMTP.
Pour installer ce plugin WordPress, dirigez-vous dans votre back-office, puis cliquez sur « Ajouter » dans l’onglet « Extensions ».
Puis, tapez dans la barre de recherche « SMTP » et installez ce fameux plugin WP Mail SMTP (celui avec la tête de pigeon).
Et enfin, vous n’avez plus qu’à cliquer sur « Extensions installées » dans votre back-office WordPress puis cliquer sur « Settings » ou « Options » en français pour remplir vos informations dans le plugin WP Mail SMTP.
Conclusion
Comme vous l’avez vu, éviter que vos mails aillent dans courrier indésirable est plutôt simple.
Je vais vous faire un petit résumé pour y voir plus clair :
- Avoir une adresse email professionnelle
- Éviter les mots interdits dans l’objet de votre mail
- Bâtir une liste d’emailing propre
- Proposer du contenu de qualité qui rendra fan les gens
- Proposer un CTA avec le bon message au bon endroit et au bon moment
- Faire de l’A/B Testing pour choisir le CTA qui fonctionne le mieux
- En gros : faire en sorte que les gens aient envie de recevoir vos mails
- Laisser le choix de se désabonner
- Ajouter une clé DKIM à l’en-tête de vos emails
- Configurer WordPress pour utiliser le SMTP pour l’envoi de mails
Si vous avez des questions ou des suggestions à faire, n’hésitez pas à me laisser un doux message ci-dessous.
À très vite sur La Base Lunaire !
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Bonjour, merci pour cet article. Est-ce vrai que des smileys dans l’objet d’un email augmentent le risque de passer en spam ? Merci
Ohhhh je serais intéressée moi aussi par le code promo 🙂
Bonjour Audrey
Est ce que OVH peut arrêter de mettre mes mails professionnels dans les spams chez mes destinataires?
Bonjour, je suis aussi intéressé par le bon de réduction adresse professionnelle Gmail merci et super l’article, très utile !
Moi je voudrais juste un conseil. quel email (hotmail gratuit ou premium, gmail ou yahoo) puis-je utiliser pour l’envoie de plusieurs mails et éviter d’envoyer dans le spams tout en respectant les mots interdits dans les objets…?
Bonjour Didier,
Gmail est clairement la boîte mail la plus « propre » pour les envois d’emails.
merci bcp pour tout ces informations.
j’ai une question je n arrive pas a trouver ou/comment contacter Yahoo et AOL pour que mes emails envoye via mon PSP ne passent plus en spams?
Seriez vous par hasard comment je peux les contacter pour etre sur que lon adresse IP soit bien liste proprement et eviter de passer en spams?
merci
Hello Christophe,
Vous pouvez contacter Yahoo ici : https://io.help.yahoo.com/contact/index
Ou sinon via leur Twitter, ils répondent assez rapidement
Bonjour,
Moi j’ai un problème de Spam mais c’est dans l’autre sens :
en effet, je suis en relation régulière avec des collègues sur certaines missions que nous avons en commun ou des mairies et de temps en temps, leurs mails vont se mettre en dans les SPAMS sans que je sache pourquoi.
Hello Jean-Luc,
Le problème vient des adresses de tes collègues, les raisons peuvent être très variées. Mais il y a un moyen simple pour que leurs mails arrêtent de se retrouver dans tes spams.
Tu dois ajouter à ta liste de contacts leurs adresses mails. Ainsi ton fournisseur d’email saura que ces adresses sont de confiance et que les mails envoyés via ces adresses peuvent atterrir dans ta boîte principale.
Pour ajouter une adresse mail à ta liste de contacts, c’est tout simple :
Lorsque tu reçois un mail de cette personne, tu cliques sur les 3 petits points en haut à droite du mail (plus d’options) et tu trouveras un bouton « ajouter à ma liste de contact » ou encore « ajouter aux expéditeurs sûrs ».
bonjour, je suis intéressée par le bon de réduction adresse porfessionnelle gmail merci!
C’est dans la boîte !
Super claire, comme d’habitude ! J’espère que vous sortirez très vite la vidéo sur la clé DKIM, je suis un peu longue à la détente lorsqu’il s’agit de la technique (lol)… Je préfère en vidéo comme votre tuto sur l’adresse mail professionnelle, j’ai adoré
Hello Marie,
Oui je suis sur le coup pour la vidéo 😊. Mais si tu as une question en particulier, je te réponds tout suite maintenant !
Bonjour,
La plupart de mes mails semblent arriver dans les courriers indésirables notamment sur les boites hotmail. Pourtant mes mails semblent respecter les grandes lois du mailing, Nos taux de clics vont de 10 à 35% et presque aucunes personnes marquent mes mails comme étant du spam, il y a seulement des désabonnements.
Comment expliquer des taux d’ouverture qui ne cesse de baisser en dessous des 10 %?
Merci d’avance
Bonjour Alexis, as-tu la certitude que tes mails arrivent dans les spam ou non ?
Si tu n’es pas sûr, vois-tu une variation du taux de clicks pour les adresse hotmail ?
Il faut considérer que le taux d’ouverture est une variable qui est fournies par les providers d’email, mais qui reste totalement imprécise.
La seule valeur viable est celle du taux de clicks. Si tu constates une grande variation du taux de clicks sur hotmail, alors en effet, tu as un soucis.
Mon conseil serait de faire plusieurs tests de ton côté en vous inscrivant sur hotmail avec une adresse « bidon ».
Vérifie également la présence de mot qui pourraient lancer la mise en spam !
Bonjour, pour le même mail, j’ai des taux d’ouverture de près de 50% chez hotmail, outlook, laposte, sfr, yahoo, neuf et seulement environ 20% chez gmail, wanadoo et orange. Quelle explication et que faire?
Bonjour Maxime, il y a plusieurs raisons qui peuvent expliquer un taux d’ouverture plus faible entre différents fournisseurs d’emails. Il faut savoir que la statistique la moins fiable est celle du taux d’ouverture en ce qui concerne les emails, la plus fiable est celle du taux de click.
1 — La première possibilité est selon moi le facteur de tracking. En effet, ton service d’email place une image cachée dans l’email qui permet de tracer l’ouverture. Cependant, certains services (orange par exemple) bloquent par défaut les images dans les emails, il faut cliquer sur un bouton pour les autoriser. Cela crée donc, malgré l’ouverture de l’email, un email qui est considéré comme « non ouvert ».
2 — Le second cas est un peu plus épineux. Il s’agît soit de l’affichage des données de ton email qui n’est pas très « sexy », cela pourrait être un sujet coupé par exemple, ou d’un mot qui pose problème à même l’email et qui te fait parfois passer dans le filtre de spam.
Comment savoir la raison ? Il suffit de comparer le taux de click global de ces providers par rapport aux autres. Si en moyenne le taux est identique, cela veut dire que tu as affaire au problème numéro 1 qui n’est que moyennement un problème puisque l’action finale est effectuée, c’est plutôt une erreur statistique.
Si le taux de click est plus faible (on parle d’un écart identique à celui comparé de ton côté pour le taux d’ouverture) chez Wanadoo/Orange/Gmail, alors là il va falloir sérieusement investiguer et tester pourquoi tu aurais ce souci. L’idéal sera dans ce cas d’essayer de t’abonner à tes emails depuis une adresse que tu auras créée !
J’espère avoir pu t’aider, n’hésite pas à revenir nous dire ton analyse pour aider d’autres personnes qui peuvent être dans ton cas.
Merci pour votre article Audrey, les personnes qui passaient commande sur mon site vont désormais recevoir les emails de confirmation de commande.
Hello Julie,
Je suis heureuse que mes conseils ont réussi à t’aider 😊
Votre article est clair mais ne s’applique pas à mon cas ! Comment une adresse mail (non professionnelle) dans mes contact depuis des années se retrouve t’elle dans les indésirables depuis quelques mois ?
Bonjour Madyc,
Alors il y a plusieurs cas qui peuvent s’appliquer à cette situation :
– Peut-être que cette adresse a été placée en spam par d’autres boîtes mails, soit manuellement, soit par les fournisseurs d’email eux-mêmes pensant que les mails envoyés par cette personne sont indésirables (filtre de contenu)
– soit cette personne a envoyé des chaînes considérées comme nuisibles
– soit un cas d’étourderie qui arrive plus souvent que l’on ne le pense ?, peut-être qu’un jour sans le faire exprès, vous avez appuyé sur le bouton spam pour cette adresse particulière (ça m’est déjà arrivé oui oui …)
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