Il trie vos emails.
Les urgences remontent en haut de la boîte, et la publicité ne vous dérange plus.
Agents IA · Emails et relances
Votre boîte mail est rangée et vos relances sont prêtes, il ne vous reste qu’à valider.
Tri des emails et relances automatiques
L’agent range ce qui arrive et vous prépare les réponses. Pour les devis et les factures qui dorment, la relance est prête, et rien ne part sans votre accord.
En bref
Un agent IA d’emails et de relances, que fait-il ?
Un agent IA d'emails et de relances lit les messages qui arrivent, les range par sujet et prépare un brouillon de réponse. Il suit aussi les devis sans réponse et les factures en retard, et prépare la relance au bon moment. Vous relisez avant l'envoi, et il n'envoie seul que ce que vous l'avez autorisé à envoyer.
Ce qui coince souvent
Les emails s’accumulent pendant que vous travaillez, et les relances passent à la trappe.
On l’entend souvent : « je fais mes mails le soir », ou « la relance, je n’ose pas ». Et vous ?
- La boîte contact@ déborde. Tout le monde la lit un peu, personne ne la traite vraiment, et un client attend.
- Vous écrivez les mêmes réponses chaque semaine. Vos horaires, un document à renvoyer, un rendez-vous à décaler : toujours à la main.
- Le devis dort dans un coin. Le client n’a pas dit non, il attendait peut-être simplement un signe.
- La facture est en retard. Relancer un client, c’est gênant, alors on attend, mais la trésorerie n’attend pas.
Ce qu’il fait
Vos emails sont triés et vos relances partent au bon moment.
Il prépare les réponses.
Le brouillon reprend vos mots et votre façon de répondre. Il ne vous reste qu’à le relire.
Il relance les devis.
Le devis sans réponse reçoit une relance polie, qui s’annule si le client répond avant.
Il relance les factures.
C’est la relance que l’on repousse toujours. Elle reste aimable, et le ton ne monte que si vous le décidez.
Ce qu’il a le droit de faire
Vous décidez de ce qu’il envoie seul, et le reste attend votre accord.
C’est le point de départ que l’on propose le plus souvent. On écrit ces règles avec vous pendant l’audit, et vous les changez quand vous voulez.
Il le fait seul
Il vous le montre avant
Il n’y touche jamais
| Tâche | Il le fait seul | Il vous le montre avant | Il n’y touche jamais |
|---|---|---|---|
| Le tri | Range chaque email par sujet, met de côté la publicité | Les emails qu’il n’a pas su classer | La suppression d’un email |
| Les réponses | Envoie un accusé de réception, si vous l’autorisez | Le brouillon de réponse, à relire | Une réponse qui engage l’entreprise sans votre accord |
| Les relances de devis | Repère les devis restés sans réponse | La relance, avant qu’elle parte | Un client qui a déjà répondu |
| Les relances de factures | Repère les échéances passées dans votre logiciel | La relance amiable, avant qu’elle parte | Une mise en demeure, un litige, le recouvrement |
| Le suivi | Vous dit qui a répondu, qui a payé | La liste de ce qui reste à traiter | Vos échanges personnels |
Outil du marché ou sur mesure ?
Parfois, une règle de messagerie suffit.
Si la relance automatique de votre logiciel de facturation vous convient, gardez-la. Un agent se justifie plutôt quand :
- une boîte partagée reçoit de tout, et quelqu’un passe du temps à trier ;
- les devis, les factures et les emails sont dans des outils différents ;
- vous voulez une relance qui tient compte de l’échange en cours, pas seulement d’une date.
Vos données
Vous choisissez où vos emails sont traités.
Vos emails contiennent vos clients et vos prix, et vous n’êtes pas seul à vous en soucier : 53 % des dirigeants de TPE et PME craignent de perdre leurs données ou de se les faire pirater (Baromètre France Num 2026, DGE).
Dans le cloud ou dans vos locaux, c’est vous qui choisissez. Pour trier des emails, une IA installée chez vous suffit, et c’est nous qui venons l’installer.
Questions fréquentes
Vos questions sur le tri des emails et les relances.
- Comment trier ses mails avec l'IA ?
- Pour un tri simple, les règles de Gmail ou d'Outlook font déjà beaucoup : par expéditeur, par mot dans l'objet. Un agent IA va plus loin. Il lit le message, comprend que c'est une demande de devis même si le mot n'y est pas, le range au bon endroit et prépare la réponse.
- L'agent envoie-t-il des emails sans moi ?
- Seulement ce que vous l'avez autorisé à envoyer seul, par exemple un accusé de réception. Les réponses et les relances, il les prépare et il attend votre accord. C'est vous qui fixez la limite, et vous pouvez la changer quand vous voulez.
- Comment fonctionne une relance de devis automatique ?
- Quand un devis part, l'agent note la date. S'il n'y a pas de réponse au moment que vous avez choisi, il prépare une relance courte et polie, avec vos mots. Vous la validez. Et si le client répond entre-temps, la relance s'annule.
- Et les factures impayées ?
- L'agent suit les échéances dans votre logiciel de facturation et prépare une relance amiable quand une facture est en retard. La mise en demeure, le litige et le recouvrement restent entre vos mains, ou celles d'un professionnel.
- Ça marche avec Gmail et Outlook ?
- Oui. L'agent se branche sur votre messagerie actuelle, y compris une boîte partagée comme contact@. Vous ne changez pas d'adresse et vos équipes gardent leurs habitudes.
- Mes relances risquent-elles de partir en spam ?
- Une relance qui arrive en indésirables ne sert à rien. C'est pour ça qu'elle part de votre propre adresse, en petit nombre, et que l'on vérifie la configuration de votre domaine. Notre article sur les mails qui tombent en spam explique le sujet.
- Où vont mes emails ?
- Vous choisissez où ils sont traités : dans le cloud, en Europe, ou dans vos locaux, sur votre propre matériel. Pour trier et préparer des réponses, une IA installée chez vous suffit, et vos emails ne sortent pas de l'entreprise. Aucune IA n'est entraînée avec vos données.
- Combien ça coûte ?
- Ça dépend du nombre de boîtes mail et des logiciels à brancher. On commence par un audit, à prix fixe, qui dit ce que l'agent peut prendre chez vous. Ensuite, vous avez un prix clair avant que l'on commence.
Mis à jour le 23 octobre 2026 · Base Lunaire, Audrey Morin et Jean-Rémi Larcelet
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