Il comprend la demande
L’appelant explique avec ses mots, sans menu à touches, et l’agent pose la question qui manque.
Agents IA · Accueil téléphonique
Le téléphone sonne, et quelqu’un décroche même quand vous ne pouvez pas.
Standard téléphonique IA pour les PME
Pendant que vous êtes sur un chantier ou au comptoir, l'agent d'accueil prend l'appel. Il dit tout de suite qu'il est une IA, puis fait suivre la demande à la bonne personne.
En deux phrases
Un agent d'accueil téléphonique, c'est quoi ?
Un agent d'accueil téléphonique est un programme d'intelligence artificielle qui décroche à votre place quand personne ne peut le faire. Il annonce qu'il est une IA, comprend la demande, la passe à la bonne personne ou prend un message, puis vous envoie un résumé écrit.
Il fait seul
- Décrocher et se présenter comme une IA
- Répondre aux questions simples, comme vos horaires ou votre adresse
- Noter la demande et vous envoyer le résumé
Il vous passe
- Les urgences, selon vos règles
- Toute demande qu’il ne comprend pas
- L’appelant qui demande à parler à quelqu’un
Il ne fait jamais
- Se faire passer pour une personne
- Donner un prix ou un délai que vous n’avez pas écrit
- Appeler quelqu’un pour vendre
Ces règles s'écrivent avec vous, et vous pouvez les changer à tout moment.
Ce qui coince souvent
Quand personne ne décroche, le client appelle ailleurs.
Un appel manqué ne fait aucun bruit. Est-ce que l'une de ces situations vous parle ?
- Le téléphone sonne pendant l’intervention. Vous rappellerez ce soir, mais le soir, le client a trouvé quelqu’un d’autre.
- Une seule personne prend tous les appels. Quand elle est en pause ou déjà au téléphone, tout le monde attend.
- « Tapez 1, tapez 2. » L’appelant se perd dans les menus et finit par raccrocher.
- Personne n’écoute la messagerie. Il faut tout réécouter pour trouver le message qui était urgent.
Au bout du fil
Ce que fait l'agent quand il décroche.
Pensez à la personne d'accueil idéale, celle qui sait toujours à qui passer l'appel. C'est elle que l'on construit, avec vos règles.
L’appel arrive à la bonne personne
Vous lui dites une fois qui s’occupe de quoi. Il passe ensuite l’appel en direct, ou par message si la personne est occupée.
Il prend un vrai message
Vous rappelez en sachant déjà de quoi il s’agit, sans avoir à réécouter la messagerie.
Et s’il ne comprend pas ?
Il ne devine jamais. On prévoit ce cas avec vous, comme celui de la panne, avant d’ouvrir la ligne.
Comment on le met en place
On pense votre accueil d'abord, et la technique vient après.
- 01 On regarde d’abord vos appels. C’est l’audit. On note qui vous appelle, pourquoi, et à quels moments personne ne peut décrocher.
- 02 On écrit avec vous les règles de l’agent. Vous lui dites comment se présenter et à qui passer chaque demande. On écrit aussi, avec vos mots, ce qu’il ne doit jamais dire.
- 03 On le branche, puis on le teste. Vos clients composent le même numéro qu’avant, et l’agent ne leur répond qu’une fois testé avec vous.
- 04 On reste à vos côtés. On relit les fiches avec vous au début, puis on l’ajuste quand vos horaires ou vos équipes changent.
Ce que dit la loi
Au téléphone, une IA doit dire qu'elle est une IA.
Depuis le 2 août 2026, le règlement européen sur l'IA impose que toute personne qui échange avec une IA en soit informée (article 50, paragraphe 1), et notre agent le dit dès sa première phrase.
Nous ajoutons une limite de notre côté : cet agent répond aux appels, il n'appelle jamais personne pour vendre.
Vos données
Vous choisissez où vos appels sont traités.
Selon le Baromètre France Num 2026 (DGE, septembre 2026), 53 % des dirigeants de TPE et PME craignent de perdre leurs données ou de se les faire pirater.
C'est pour cela que vous choisissez où vos appels sont traités : en Europe, sur un serveur privé ou dans vos locaux. Pour une installation chez vous, c'est nous qui venons la faire.
Questions fréquentes
Vos questions sur le standard téléphonique IA.
- L'appelant sait-il qu'il parle à une IA ?
- Oui, dès la première phrase. C'est une obligation du règlement européen sur l'IA, et c'est surtout une question de confiance.
- Que se passe-t-il si l'agent ne comprend pas ?
- Il ne devine pas : il vous passe l'appel ou prend un message. Et si l'agent lui-même est en panne, l'appel bascule sur votre messagerie habituelle.
- Peut-il me passer l'appel en direct ?
- Oui, selon vos règles. Les urgences peuvent vous être transférées tout de suite, et les demandes de devis notées pour le commercial.
- Est-ce que je garde mon numéro ?
- Dans la plupart des cas, oui : vos appels sont renvoyés vers l'agent quand personne ne décroche. On vérifie avec votre opérateur pendant l'audit.
- Peut-il prendre des rendez-vous ?
- Oui, s'il est branché sur votre agenda, selon les règles que vous fixez. Sinon, il note la demande et la personne concernée confirme.
- Les appels sont-ils enregistrés ?
- C'est vous qui décidez. S'ils le sont, l'appelant en est prévenu au début de l'appel.
- Quelle différence avec un standard à touches ou un secrétariat externalisé ?
- L'agent écoute la demande au lieu de faire taper 1 ou 2, et il applique vos règles. C'est votre équipe qui garde la relation.
- Avez-vous votre propre agent d'accueil ?
- Oui. Artémis décroche chez nous quand nous sommes occupés, et vous pouvez la rencontrer sur notre page L'équipe.
- Combien ça coûte ?
- Tout commence par un audit à prix fixe, qui vous dit si un agent d'accueil a du sens chez vous. Ensuite, vous recevez un devis clair avant que l'on commence.
Qui décroche quand vous ne pouvez pas ?
Racontez-nous comment le téléphone se passe chez vous aujourd'hui, et l'on vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
Pas encore prêt ? Voyez comment se passe l’audit